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【工行温度】直面特殊业务践行大行使命:工行阜阳颍泉大楼支行真

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  “工商银行是您身边的银行,可信赖的银行”,我不能让这样的招牌砸在我的手里,工行阜阳颍泉大楼支行在处理完一笔特殊的重置密码业务后经办员工由衷地感慨道。2019年9月17日上午10 本文来自织梦

  “工商银行是您身边的银行,可信赖的银行”,我不能让这样的招牌砸在我的手里,工行阜阳颍泉大楼支行在处理完一笔特殊的重置密码业务后经办员工由衷地感慨道。

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  2019年9月17日上午10时许,一位情绪焦急的客户来办理密码重置业务,经大堂值班经理了解后发现,这位客户是拿着父亲的工资卡来重置密码,经理随即向客户解释:密码重置业务是高风险业务,必须由持卡人亲自办理。这时客户情绪非常低落,超变态传奇sf下载,原来其父亲因病重在阜阳市第二人民医院进行救治,他在缴住院费时不小心输错密码将银行卡锁死了,父亲已经病重失去了行动能力,家里急需这笔钱缴纳费用救治亲人,在了解具体情况后,大堂值班经理立即向网点主任汇报。 织梦好,好织梦

  网点主任一边对客户进行了安抚并劝导客户,一边联系兄弟网点借外派终端,在兄弟网点的支持下网点主任带领员工上门为客户办理业务,但因卡种限制密码没有重置成功,大家内心十分着急,随即致电省行远程授权中心咨询特事特办业务流程,在得到肯定的回复后,网点将特事特办的业务委托书送至医院,并叮嘱好客户准备好相关材料才离开医院,此时天色已晚。

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  次日客户携带相关材料到达网点,业务主管亲自指导员工办理,最终密码重置成功,为躺在病榻上的客户赢得了一丝生机。客户连声称赞,表示感谢。该业务虽然办理繁琐,但考虑到情况的特殊性时间就是生命,我们没有时间耽搁,更没有理由拒绝推诿这个业务。

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  “工商银行是您身边的银行,可信赖的银行”。“我们身为工行人我们要自觉地担负起大行的责任和义务,直面特殊业务不拒绝、不退缩。要牢记总省行开展的“不忘初心、牢记使命”的主题教育,让理论践行到我们日常办理业务的实际中,让主题教育落地生根,取得实效”该行大堂经理这样说道。(阜阳颍泉大楼支行 张利民)

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